信网7月3日讯（记者 郑倩楠） 飞猪平台上的“青岛扬帆假期国旅专营”店铺，通过京东物流寄出王女士的身份证、签证和护照，后续却出现了丢失的情况。“我查看监控发现，京东快递员没有将快件放入指定区域，因此要求全额赔偿，但他们说最高只能赔我500元。”京东方面表示，王女士反馈后他们一直在全力找件，也在积极沟通理赔事宜，目前仍在协商解决中。

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个人证件丢失 京东最高赔偿500元

近日，王女士通过飞猪平台，找到一家名为“青岛扬帆假期国旅专营”的店铺办理韩国多次往返签证，花费883元。6月13日，该店铺将她的身份证、签证和护照一并通过京东物流寄出，“在我看来，一般重要的物件都应该发邮政或顺丰，商家为了省一点快递费，竟然选择京东来邮寄。”

快件由青岛发往烟台，6月14日上午10点半，王女士接到京东快递员的电话，但因当时她在外地出差，便让对方把件放在驿站里。几天后，结束工作的王女士准备取件，却发现始终找不到自己的快递，该件已经丢失。“我查看监控，快递员在6月14日中午12点半左右到达驿站，把快递随手扔在站外的桌子上且没有告知驿站老板，不知道最后是被风刮走了还是被当成垃圾收走了。”

王女士称，驿站内有专门存放信封的箱子，但快递员没有放置在指定位置属于失职，这导致她后续的行程全部延误，京东方面应当承担责任。“证件丢失后如果被其他人盗用会非常麻烦，这些证件的价值总计1300余元，我要求全额赔偿，但京东答复说最高只能赔我500元。”而飞猪商家对此也没有说法，“我觉得店铺也有责任，但他们拒绝退款。”

删除差评 店铺可为顾客退款

信网在青岛扬帆假期国旅专营的进店须知里看到：签证、快递都有一定风险，我司不对快递、行程负责。如需对快递保价，请务必提前2个工作日通知我司，保费需要自付。

“此事主要是快递员的问题，我们之前一直都是发京东物流，没有出现过差错。”该店铺的工作人员表示，考虑到顾客损失比较重，他们也向领导申请了解决方案，还在等待审批通过，“我们有积极配合顾客，与京东方面沟通赔偿的事情。”信网从王女士处了解到，商家目前给出的方案是删除差评后可以为其退款，但目前飞猪平台无法支持删评。

一直在全力找件 京东称还在沟通赔偿事宜

对此，京东物流的客服人员表示，一般文件、证照的理赔标准为500元起。关于此事的具体情况，后续有工作人员回复称，经内部核实，6月14日经客户同意，将包裹放置在代收点，5天后收到客户反馈说包裹未找到。“为保证顾客的体验，我们一直在全力找件，也在积极与其沟通理赔事宜。因下单时没有保价，结合客户实际受损情况，还在与其沟通解决中。”但王女士表示，目前京东方面给出的方案依然是500元赔偿。

青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示，包裹丢失一般都是由快递企业进行赔偿处理。“如果有保价的话，按照保价金额赔偿，否则需要依照各快递企业相关的赔偿条款来处理，此情况一般在寄件下单时都会有提示和说明。”那是否有规定重要个人证件寄出时需选择何种快递公司?“法律文书的邮寄，一般会要求使用EMS。其他文件没有要求，主要是看寄件人的选择。”

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