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2023-07-11
“吃不起就别吃？”霸州一拉面馆回应顾客
2023-07-11 17:25:26
(资料图片仅供参考)
据霸州网友赵先生（化名）说：我经常在外卖软件上点一家叫**兰州拉面的外卖，6月8日，我在这家店点了一份酸辣土豆丝盖浇饭和一瓶矿泉水，花了11.9元，吃饭的时候，我竟然在饭里吃出一根头发来。当时我找商家说了这个情况，商家同意了给我退款，我就也没再说什么。
7月7日中午，我又在这家店点了一份西红柿鸡蛋炒面，送到后我打开一看，是一份炒刀削面。我在他家点过两三回西红柿鸡蛋炒面，每次都跟图片上一样，炒的是细的拉面，这次给我配送的却是炒刀削面，难道是商家出错餐了？于是我在外卖软件上问商家，商家却说，这是默认的，除非备注要炒拉面。我认为订单页面上并没有分类选项，或文字说明，应该和图片上所展示的炒面用一样的面。
没想到商家回复我说，大中午的没有那个闲工夫问你，要炒拉面还是炒刀削面，下次请备注，不然就是随机。商家还说我，是霸王餐吃多了，吃不起就别吃，上面写着默认，你还废话连篇。这态度也太恶劣了吧，谁差这十几块钱吗？我看到这家店就在提香小镇底商，离着也不远，我就去店里问了。
面对面交谈的过程中，商家告诉我，我这中午客人多，有顾客要刀削面的就顺便一起给炒了。他要是早跟我这么好好说话，还会有这么大矛盾吗？我希望商家对他之前的恶劣态度道歉，他说道不了歉，你自己没备注赖谁啊？他告诉我，这有投诉电话，说着用手指着墙上一个牌子，上面写着投诉电话，你可以投诉。
据该商家说：外卖软件上写的是默认，我这太忙了就炒了西红柿鸡蛋炒刀削面，送过去了，如果点西红柿鸡蛋炒面，要拉面的话必须得备注。顾客不满意，我给他退款了。说他吃霸王餐是因为他之前点的盖浇饭，说我们的饭里有头发，要退款。我们店里做饭全都是戴头巾、戴帽子，不可能有头发掉进去，这两次的饭钱我都给他退了。
针对赵先生反映的问题，这是目前双方的说法。对于这件事您怎么看？
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